Refund policy

Política de Devoluciones — Terselia

Última actualización: julio 2026

Consideraciones generales

No realizamos devoluciones gratuitas: los gastos del envío de devolución corren siempre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso. Nuestra política de devoluciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con el TRLGDCU (RDL 1/2007).

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecha con los artículos de tu pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el pedido cumpla las siguientes condiciones:

El pedido está completo, con todas sus piezas y componentes, y a ser posible con su etiquetado y embalaje original.
El producto solo presenta la manipulación necesaria para probarlo. Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción por la disminución de valor si el artículo presenta signos evidentes de uso, lavado, olores, manchas o desperfectos ajenos a su estado original.
Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño con el precinto higiénico retirado no admiten cambio ni devolución comercial, salvo defecto.
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente: la devolución se envía a nuestro centro logístico internacional, situado fuera de la Unión Europea, mediante envío certificado con seguimiento, con un coste aproximado de entre 26 y 45 € según peso y operador.
La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete o del justificante de envío.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, envía un correo a info@terselia.com indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto en caso de defecto o rotura
Nombre y apellido

Te responderemos con las instrucciones y la dirección exacta de devolución. No envíes ningún paquete sin nuestra confirmación previa: los envíos realizados a una dirección no autorizada pueden extraviarse y no podrán ser reembolsados.

Reembolsos

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibamos el producto o el justificante de su envío (lo que ocurra primero), y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca a info@terselia.com, o utilizando el modelo de formulario del final de esta página (su uso es opcional). Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo: la devolución se envía a nuestro centro logístico internacional, situado fuera de la Unión Europea, y el envío certificado con seguimiento tiene un coste aproximado de entre 26 y 45 €, según el peso y el operador que elijas. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, a más tardar en 14 días naturales desde tu comunicación; podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Producto defectuoso o no conforme (garantía legal)

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). Si tu producto llega defectuoso o no conforme, escríbenos a info@terselia.com con tu número de pedido y una fotografía del defecto: en ese caso todos los gastos, incluida la devolución, corren a cargo de Terselia.

Cancelaciones y pedidos en tránsito

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos cuanto antes: haremos lo posible por gestionarlo si todavía no ha salido de nuestro almacén. Si el pedido ya está en camino, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Terselia
Correo electrónico: info@terselia.com
Web: terselia.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
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Pedido el / recibido el: ______________________________
Número de pedido: ___________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________
Fecha: _____________________________________________